Mangelnde Konsequenz kann man den Autoren nicht vorwerfen: Sie beschreiben ihr Konzept der Mass-Customization nicht nur,
sondern setzen es mit diesem Buch gleich in die Praxis um. Denn jeder Leser kann sein Buchexemplar individuell erweitern. Wie? Durch Download von weiterführenden Fallbeispielen und Expertenkapiteln über die Internetseiten des Verlages, mit Hilfe des dem Buch beiliegenden Gutschein-Codes. So wird aus dem Massenprodukt Buch jeweils eine leserindividuelle Variante und das Konzept quasi selbsterklärend dargestellt. Das hilft auch etwas über den ansonsten recht theorielastigen und z. T. redundanten Buchinhalt hinweg. Die interessantesten Teile sind das Kapitel zur Entwicklung eines Mass-Customization-Konzepts und einige Praxisbeispiele. getAbstract.com empfiehlt das Buch Führungskräften und Produktentwicklern aus dem Dienstleistungs- und Konsumgüterbereich.